有的公司擅長發(fā)明性地改善客戶體驗，它們的奇思妙想總是讓我蔚為大觀：“我怎樣就沒想到這一點呢？”在這些創(chuàng)新中，最優(yōu)秀的莫過于那些改良與客戶體驗之間某種特定“聯(lián)絡(luò)”的例子，它們經(jīng)過增強客戶的愉悅感，增加其方便之處，或僅僅是為他們增添一些樂趣，就做到了這一點。上面我來舉個例子：英國停車效勞公司國度汽車停車場（NCP）開發(fā)了一項新技術(shù)，能讓車庫樓梯間里的氣息愈加怡人，而不是聞起來像……呃，說老假話，我還真不情愿提起那股怪味兒。但如今，這種氣息聞起來能夠像芬芳的玫瑰，像新出爐的面包，或其他一些令人愉悅的氣息。不止如此，據(jù)網(wǎng)絡(luò)效勞公司Springwise（荷蘭的一家網(wǎng)站，努力于在全球搜索并整合優(yōu)秀創(chuàng)意）稱，國度汽車停車場還進一步發(fā)揚這一創(chuàng)意，讓客戶投票選出本人喜歡的香味。為此，他們專門設(shè)立了一個網(wǎng)站，假如這一創(chuàng)意能在前幾個測試市場上取得成功，他們就會思索在一切的車庫中片面推行。實踐上，將怡人香氣或共同氣息歸入客戶體驗的戰(zhàn)略，早已是某些實驗研討的主題。威斯汀酒店（Westin）就應(yīng)用香氣做文章，讓本人的大堂異乎尋常。據(jù)報道，一些電影制片人還嘗試在適當?shù)膱鼍爸嗅尫懦鲆豢|縷淡淡的香氣。（嗯——這個我不是很確定……以前是不是也有人試著這樣做過？）當然，房地產(chǎn)經(jīng)紀人早就建議過房產(chǎn)商：讓你的房間洋溢怡人芬芳，對買房人會更有吸引力。我們還能想出別的什么辦法，用香味來取悅客戶的鼻子呢？

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