商場(chǎng)賣場(chǎng)百貨購(gòu)物中心香氛商鋪香氣：營(yíng)銷氣氛如何營(yíng)建，電影《公家定制》中觸及到的不普通的體驗(yàn)情節(jié)讓許多消費(fèi)者感同身受，正是這種需求的激烈表現(xiàn)，將一項(xiàng)效勞顧客定制化，即成為了作為與新的經(jīng)濟(jì)形狀相順應(yīng)的營(yíng)銷方式。
感官體驗(yàn)戰(zhàn)略

經(jīng)過(guò)感官安慰，讓顧客感遭到效勞給本人帶來(lái)的利益。人本來(lái)是從五覺—視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺來(lái)構(gòu)建對(duì)世界的感知。效勞進(jìn)程的一個(gè)潛在作用是給市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略帶來(lái)樂趣和優(yōu)勢(shì)，努力在顧客的消費(fèi)閱歷中注入新穎的、令人沖動(dòng)的、文娛性的要素，從而改善顧客的厭倦心情。感官體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略在產(chǎn)品的營(yíng)銷進(jìn)程中融入了人的感官成分，以此來(lái)引發(fā)顧客的美感或興奮點(diǎn)。根本要素源于五大感官，就聽覺而言，音量、音諧和韻律則最有代表性；就嗅覺而言，氣息是第一位的；就味覺而言，味道、滋味是可以感受的；就觸覺而言，物體的原料和質(zhì)地是可以觸摸的。希爾頓連鎖飯店在浴室放置一 H外型心愛的小鴨子，令主人愛不釋手，也為希爾頓飯店博得了良好的口碑，這便是視覺和觸覺體驗(yàn)戰(zhàn)略的成功運(yùn)用。

情境體驗(yàn)戰(zhàn)略

情境體驗(yàn)經(jīng)過(guò)對(duì)體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)空問的組織來(lái)發(fā)明一種作用于消費(fèi)者的影響力。情境就是企業(yè)為顧客創(chuàng)立的“扮演舞臺(tái)”，緊緊圍繞體驗(yàn)營(yíng)銷主題，為體驗(yàn)的順利施行提供必要的硬件支持或是氣氛的發(fā)明。它既可以設(shè)計(jì)成理想的場(chǎng)景，如宋城集團(tuán)投資的大型歌舞劇《美麗的西子，美麗的傳說(shuō)》。為了讓游客感受水漫金山，用燈光、煙霧、音樂、旁白、音效等制形成水漫金山的真實(shí)情境，使游客身臨其境，感同身受，戀戀不舍；也可以設(shè)計(jì)成虛擬的世界，如一些網(wǎng)站終營(yíng)者設(shè)計(jì)的虛擬社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲等。法國(guó)巴黎的一家“黑暗餐廳”，其特征就是外面一絲光亮都沒有，侍應(yīng)生全是盲人，生意十分火爆，就餐須提早3天預(yù)訂。在情境的設(shè)計(jì)進(jìn)程中，可以空氣加香自創(chuàng)戲曲實(shí)際、心思學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)。但須強(qiáng)調(diào)的是，情境戰(zhàn)略必需聽從和效勞于體驗(yàn)戰(zhàn)略，否則就發(fā)揚(yáng)不出整合的效果，甚至適得其反。
效勞體驗(yàn)戰(zhàn)略

人們?cè)谙M(fèi)產(chǎn)品的進(jìn)程中也在同時(shí)享用著消費(fèi)者效勞，效勞體驗(yàn)表現(xiàn)由許多細(xì)節(jié)交融而成，隱性的表現(xiàn)為效勞體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，而效勞流程的設(shè)計(jì)最為重要，絕對(duì)于無(wú)形產(chǎn)品，效勞產(chǎn)品的波動(dòng)質(zhì)量更難堅(jiān)持，而嚴(yán)厲、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的效勞流程是保證效勞質(zhì)量一向性和波動(dòng)性的重要手腕。以聯(lián)想集團(tuán)為例，他們打造金牌效勞體系，即以更疾速的呼應(yīng)（全天候呼應(yīng)、2～8小時(shí)疾速上門）、更專業(yè)的支持（軟件／零碎支持、擴(kuò)展與晉級(jí)支持）、更多的效勞內(nèi)容（4～5年延保效勞產(chǎn)品、技術(shù)培訓(xùn)）為客戶提供特性化、定制化的特征效勞，滿足大客戶初級(jí)別效勞需求；成立企業(yè)技術(shù)支持中心，即經(jīng)過(guò)對(duì)高端產(chǎn)品和方案提供現(xiàn)場(chǎng)裝置和配置效勞。經(jīng)過(guò)對(duì)VIP客戶的專家團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)支持和一對(duì)一的貼身效勞。進(jìn)步對(duì)高端產(chǎn)品和方案的零碎支持才能；提供更多面向客戶使用的增值處理方案，為客戶創(chuàng)立良好的體驗(yàn)環(huán)境。

舉動(dòng)體驗(yàn)戰(zhàn)略

舉動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷的目的是影響身體的無(wú)形體驗(yàn)、生活形狀與互動(dòng)。舉動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷經(jīng)過(guò)添加人們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代辦法、替代的生活形狀與互動(dòng)，豐厚顧客的生活。經(jīng)過(guò)影響人們的身體覺得和行為方式，鼓舞人們?nèi)シe極參與舉動(dòng)。顧客生活形狀的改動(dòng)有能夠是由角色惹起的，而舉動(dòng)體驗(yàn)戰(zhàn)略就是為消費(fèi)者發(fā)明各種各樣的體驗(yàn)時(shí)機(jī)，包括身體體驗(yàn)、臨時(shí)行為形式體驗(yàn)、生活方式體驗(yàn)以及人與人互動(dòng)的體驗(yàn)等。經(jīng)過(guò)引導(dǎo)顧客參與企業(yè)承諾確實(shí)立進(jìn)程、參與產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)程、參與產(chǎn)品制造進(jìn)程、參與價(jià)錢制定和參與銷售促進(jìn)等來(lái)施行。中國(guó)金融認(rèn)證中心曾結(jié)合14家銀行推出“網(wǎng)銀大贏家”的網(wǎng)絡(luò)游戲。香氛經(jīng)過(guò)為期3個(gè)月的“網(wǎng)銀e體驗(yàn)”活動(dòng)，讓大眾看法到，只需掌握了正確的網(wǎng)上銀行操作辦法，并采取無(wú)效的平安保證措施—運(yùn)用數(shù)字證書，就能擔(dān)心平安地享用網(wǎng)銀的種種便當(dāng)。

環(huán)境是批發(fā)業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。只需能讓音樂、燈光、氣息、圖畫、規(guī)劃等一切工具在一致的主題下營(yíng)建氛圍，就能讓消費(fèi)者融入情形中。例如，整個(gè)星巴克就像一杯咖啡自動(dòng)噴香機(jī)：夾帶暗紅的咖啡色墻壁，淺黃色隔板，或深或淺的咖啡色桌椅、沙發(fā)，加上暗黃色柔和的燈光，周圍充溢咖啡的香味，再嘬上一口醇香光滑的咖啡，整團(tuán)體似乎溶入到濃濃的咖啡中。耳邊的香味營(yíng)銷爵士樂讓人雀躍，更添一份輕松與愉悅。墻壁上的掛畫或顏色紛呈、籠統(tǒng)覺得十足，給人以時(shí)髦與特性的張揚(yáng)感?？Х瑞^內(nèi)的一切，都圍繞著咖啡文明而設(shè)計(jì)。例如，調(diào)查覺得：這家品牌店能否能讓我在感官上有特別的感受；調(diào)查情感：走進(jìn)這家品牌店能否使我有一種心境愉悅的覺得；調(diào)查舉動(dòng)：這家專賣店能否有意引導(dǎo)與我停止互動(dòng)交流；調(diào)查考慮：這家品牌店能否有意安慰我對(duì)某些事物的聯(lián)想；調(diào)查關(guān)聯(lián)：購(gòu)置這個(gè)品牌的顧客能否和我是同一類人。除了問卷調(diào)查，在賣場(chǎng)可粘貼“請(qǐng)協(xié)助我們進(jìn)步”的標(biāo)語(yǔ)，或經(jīng)過(guò)效勞員與顧客停止深度交流廁所加香。